1＋1を10にする「チーム力」養成講座 ―― 意見を戦わせより良い成果を生み出そう

● その3：伝達する目的を明確にすること

　コミュニケーションには目的があります（図3）．なぜ相手に情報を伝えるのか．この「なぜ」の深さが浅い段階で情報を発信すると，受け手は困惑します．

図3　「伝える目的」を伝えることが重要

　例えば，あなたが開発リーダに「xxxの新しいアルゴリズムを考えました」と技術的な詳細を延々と報告したとしましょう．リーダは，あなたが新しい案を考え出したことは評価するかもしれません．しかし，その案に関心がなければ話はそこで終わってしまいます．それどころか，忙しくて時間のないときは最後まで聞いてもらえないでしょう．

　あなたは，なぜそれを伝えたかったのでしょうか．もし，あなたが「新しいアルゴリズムを評価する時間が欲しい」のであれば，「承認してほしい」というコミュニケーションの目的を伝えなければならないのです．

　この例の場合なら，報告の冒頭で「新しいアルゴリズムの評価を承認していただきたいので」と，話の目的を伝えるのです．最初に目的を伝えるだけで，その後に続く技術的な内容をスムーズに伝えることが可能になります．

● その4：事実と意見を区別すること

　次の三つの文章の違いを考えてください．

1）それは...です．
2）それは...だと思います．
3）それは...だと考えられます．

　普段，これらの言葉の違いを意識せずに使っているとしたら，あなたはチーム・メンバを困惑させたり，誤った情報に振り回されたりしているかもしれません．なぜならば，情報の正確さが異なるからです．1）はより事実である可能性が高く，2）と3）は意見にすぎません．

　開発上の課題を解決する道筋を考えるにあたり，起点にする情報を誤ると，ゴールに到達できません．ですから，情報を受け取ったら，まず，それは事実なのか意見なのか，さらに，誰が言っていることなのか，根拠はあるのかなどを確認しましょう．

● その5：理解を確認すること

　人が外界から情報を得てから理解するまでの過程は，図4のモデルで考えることができます．チーム開発を進める上で気を付けなければならないのは，すべてのチーム・メンバが同じ復号器を持っているわけではない，ということです．打ち合わせで同じ話を聞いたり，同じドキュメントを見たりしても，理解の程度がおのおののチーム・メンバで異なる可能性があるのです．

　ですから，自分が理解したと思っていることを，必ず相手に確認しましょう．何か説明を受けたときには，自分なりに解釈して，それを自分の言葉で相手に説明してみましょう．その説明についてチーム・メンバに聞いてもらい，理解が正しいかを確認します．このサイクルを繰り返すことによって，お互いの理解が近づいていくのです．

図4　情報の受け取り方や伝え方には個人差がある
情報を伝える際や受け取る際には，その人固有の解釈が入る．