1＋1を10にする「チーム力」養成講座 ―― 意見を戦わせより良い成果を生み出そう

3）より優れた発想が求められている

　会社に入ると，なぜ給料（お金）をもらえるのでしょうか．その仕組みを突き詰めていくと，自分たちの活動が社会に価値を生み出し，お金に替わることが分かります．その知的活動の原点は発想にあり，個人が独自の発想を持つことが大切です．

　しかし，個人の発想や思考には限界もあります．そこで，チーム・メンバが互いの考えをぶつけ合うことで，より良い発想に育てていき，社会に競争力のある商品やサービスを提供していくことが求められています．

2 チームを伸ばすコミュニケーション

　チームの力を発揮するためには，チーム・メンバ間のコミュニケーションを促すことが重要です．では，いったいどのようなコミュニケーションが必要なのでしょうか．開発プロセスやプロジェクト・マネジメントの解説書でもコミュニケーションの重要性が説かれていますが，具体的にどうすればよいのかは，書かれていないことが多いようです．ここでは，コミュニケーションを円滑にするための，七つの基本的な考え方を紹介します．

● その1：まず，自分の考えを伝えること

　チームのコミュニケーションは，まず，自分の考えを相手に伝えることから始まります．自分から相手へ情報を発信し，その情報に相手が反応します．連鎖反応を引き起こしながら，情報の価値を高めていくのです．このサイクルをきちんと回しながら開発を進めることが重要です．

　仕事では，「そんなこと，わざわざ言わなくても分かってくれるだろう」などと，相手の「察し」を期待してはいけません．多くの場合，自分の期待と相手の考えは異なります．そのギャップがトラブルの原因になるのです．

　結果が良くないときには，伝えにくいこともあるでしょう．そのようなときでも，きちんと伝える習慣を付けましょう．

● その2：伝え手が責任をとること

　「ドキュメントを読んだが内容を理解できなかった」．そんな経験を持つ読者は多いでしょう．コミュニケーションの責任，つまり「情報が伝わる」ことは誰が受け持つべき責任なのでしょうか．

　一昔前は，受け手の責任とされてきました．「君はそんなことも分からないのかね」，「それは常識だよ」といった会話が日常的に交わされてきました．しかし，この十数年で，それは伝え手の責任に変わってきています．開発の大規模化と社会の雇用形態の変化によって，多様なメンバが開発に加わるようになり，これまで「常識」とされてきたことが通用しなくなっています．その結果，伝え手に「相手が理解する」ことを意識したコミュニケーションが求められているのです．「伝えたか」ではなく「伝わったか」が重要なのです（図2）．

図2　「伝わらない」のは誰のせい...？

　これに気付いていない組織では，情報の受け手の時間を浪費しています．例えば，本来，10分で内容が伝わる報告書があったとします．受け取った側がそれを読むのに30分かかったとすると，20分の時間を無駄に使ったことになります．読み手が10人ならば200分の無駄になります．逆に5分で内容を理解できれば，50分の時間を節約したことになります．これが日々積み重ねられるとしたら，大変な格差を生みます．私たちが発信する情報は，チーム・メンバに影響を与えていることを自覚しましょう．