破壊と創造のサイクルを回せ！《アイデア出し編》 ―― ものアプリハッカソン(1)
●ユーザを発見，分析，理解する
各チームは，さっそく三つのテーマから一つを選択し，そのテーマで何を創り出すか，というコンセプトのプロトタイプを作成する作業に入った．この作業は，先ほど山口氏が解説したイノベーション創造プロセス（写真4）に沿って行われた．すなわち，下記の手順である．
- ユーザ発見：実在の一人の人物を，ユーザとして決める．
- ユーザ理解：ユーザの体験や経験を具体的にイメージする．
- 目的の定義：ユーザが「実現したいと思っていること」，「自身も認知していない本当の目的」を定義する．
- アイデア発想：目的を実現するための切り口を，バイアスを崩して発想する．複数の要件を実現するアイデアを創り出す．
- プロトタイプ：価値を確かめるために，形にしてみる．
- テスト：実際に作った試作品をユーザに渡し，ユーザからフィードバックをもらう．
まずは，特定の実在の一人をユーザとして決め，分析していく作業が行われた．個々のメンバが特定のユーザをさまざまな切り口でイメージして付せん紙に書き込む．それをチーム内で集めて，さまざまな切り口で分類し，ユーザを定義していく（写真7）．
写真7 個々のメンバが考えた特定の実在の一人（ユーザ）のキーワードを集めて分類
2日間の長丁場である．お菓子をつまみながら，ワークショップは進む．
さらに，ユーザを分析してインサイト（本質的な目的）を見つけるために，ユーザの体験に着目して，ユーザの目的（表面的な「ニーズ」と深層にある「インサイト」）を抽出する．その時に使うツールは，ユーザの体験を，過去/現在/未来の時系列で並べた「ライフ・イベント・マップ」である（写真8）．ユーザの体験（ライフ・イベント）を，「イケてる/イケてない」という気分の高低でプロットする．その上に，テーマに関連する曲線を重ね合わせ，「面白い経験」との相関点，または逆相関にある経験を抽出する．
写真8 ユーザの体験をイメージしながら「ライフ・イベント・マップ」を描く
時系列（過去/現在/未来）と「気分が上がっている/下がっている」を軸に取り，ユーザの体験をプロットしていく．そして，ユーザのシチュエーションを想像しながら，テーマに関する曲線を書き足し，その中から「おもろいこと/体験」を拾い出す．
そして，各個人でマップ上のユーザの体験に着目し，ユーザの表面的な目的（ニーズ）と深層にある目的（インサイト）を抽出する．それをグループ間で共有して，再度，ユーザのニーズとインサイトを1枚の大きな紙にまとめあげる（写真9）．
写真9 チームJの「ライフ・イベント・マップ」（中央）と，抽出した「ニーズ＆インサイト」（右端）
ユーザは「36歳女性，会社員，夫と息子の3人家族」．ニーズは「しごとの効率を高めて持ち帰りをなくしたい」．インサイトは「子どもと楽しい時間を過ごしたい，しごとをせずに収入だけほしい」．
