暮らしに役立つ新QC七つ道具(2) ―― マトリックス図法：「行列」で「整理」する
この連載では，品質管理（QC：Quality Control）において利用される七つの技法「新QC七つ道具」について解説している．「QC七つ道具」が定量データの分析に利用されているのに対し，「新QC七つ道具」は主に定性データを対象とした分析に用いられる．今回は，物事の関連を行列の層別に分けて問題を整理することで，全体の構成と個々の要素の両方を一目で確認できる「マトリックス図法」を取り上げる．（編集部）
● 新QC七つ道具その2： マトリックス図法
この連載では，主人公のZ（ツェット）くんが問題にぶつかりながら，それを「新QC七つ道具」を使って対応していく様子を通して，それぞれの道具の使い方を紹介していきます．
前回までのあらすじ
新入社員のZ（ツェット）くんは，猪川課長に製品アンケートの解析を命じられました．どうやって，まとめるか悩んでいるところで，先輩の部下A（アー）さんに親和図法を使うことを教えてもらいました．よい方法だと思ったZ（ツェット）くんは，親和図法を使って製品アンケートをまとめることにしました．
| ［登場人物］ Z（ツェット） ： アルファベットの最後の文字を割り当てられた永遠の新人．素直でまじめな性格． |
● 問題と原因がこんがらがっている時，どうやって整理する？
 | Z（ツェット）： 「似たようなものをまとめていくと，なんとなく製品の課題が見えてきたような気がするな．思ったよりも早くできそうだ．これをまとめていけば解析は終わりかなぁ…．猪川課長，製品アンケートの解析ができました」 |
 | 猪川： 「ほう，早いな．それでは見せてくれ…（レポートのページをめくる）．問題点が列挙してあるが，これらのすべてが独立した要因ではないようだな．それぞれの問題点の関連はどうなっているのかね．それと，重要度や緊急性，実施した場合の効果などについての考察もないようだな．それらは，どのように考えたのかな」 |
| Z（ツェット）： 「えー，それは…」 |
| 猪川： 「まるっきり，考えてなかったのか．バカモンーー！！！ 解析が不十分だ．やり直してこい！ 問題点どうしの関連性の解析と，問題点を重要度と緊急性，効果によって分類してくるんだぞ！」 |
| Z（ツェット）： 「はい，わかりました．（ヒェー～）」 |
猪川課長にさんざん怒鳴られて，席に戻ったZくんでした．
| Z（ツェット）： 「うーん，問題点どうしの関連性か．考えたことがなかったな．どうやって関連を見つけるといいんだろう．言われてみると，確かに多くの問題は，似たような原因で起きているような感じなんだけどなぁ．うーん…」 |
前回と同じく，数時間が過ぎました．
部下A（アー）さんがZ（ツェット）くんを見に来ると，どうやら頭をかかえて悩んでいる最中のようです．
 | 部下A（アー） ： 「何を悩んでいるんだい？ Z（ツェット）」 |
| Z（ツェット） ： 「あ，A先輩．少佐，いえ，猪川課長に問題点どうしの関連性の解析ができてないと言われて，どうやろうかと考えているんです」 |
| 部下A（アー） ： 「で，どうやろうと考えているんだい」 |
| Z（ツェット） ： 「そこのうまいやり方が思いつかないんです．何かいい方法がないでしょうか」 |
| 部下A（アー） ： 「うーん，そうだなぁ．問題点をまとめることはできているんだね」 |
| Z（ツェット） ： 「はい，できています」 |
| 部下A（アー） ： 「で，それらの発生した原因は解析したのかい」 |
| Z（ツェット） ： 「はい，やってみました．結構，似たような原因が多いのは気がついたんですけど…」 |
| 部下A（アー） ：「ふーむ，それで一つの問題に対して原因は一つなのかな？」 |
| Z（ツェット） ： 「いえ，一つの問題に対して，原因と思われそうなことが複数あるものが多いです．もちろん，問題に対して一つの原因しかないものもあるんですけど．それで，問題と原因が絡まった感じになってしまって，よく分からなくなってしまったんです」 |
| 部下A（アー） ：「そうか．問題と原因が絡まった感じなんだね」 |
| Z（ツェット） ： 「そうなんです．そこが，よく分からなくなってしまったところなんです」 |
| 部下A（アー） ：「問題に対して複数の原因があるようなら，それらの関係をマトリックスにしてみたらどうだい」 |
| Z（ツェット） ： 「え，どういうことですか？」 |
| 部下A（アー） ： 「つまり，こういうことさ．問題を横軸に，原因を縦軸にとって，それぞれがどういう関連があるかを表にしてみるんだよ．ある問題に対して，その原因があてはまるのなら○，当てはまらないのなら×，どっちか分からない場合は△というようにしてみるのさ．こんな感じになるのかな（図1）」 |
［図1］ マトリックス図の例
| Z（ツェット） ： 「あ，なるほど．これだと，確かに整理できますね．やってみます」 |
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